1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Wir, die blue:solution software GmbH,

sind ein deutschlandweit tätiges Software-Unternehmen und einer der führenden Anbieter für Büro- und Zeitmanagement-Software im handwerklichen Umfeld (B2B). Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir unbefristet und in Vollzeit (40 Wochenstunden) eine:n 1st & 2nd Level Supporter:in (m/w/d). Wir freuen uns über eine kommunikationsstarke und serviceorientierte Fachkraft, die Lust hat, unsere Kunden bei der Nutzung unserer Software tatkräfitg zu unterstützen.  

Dein Aufgabenbereich

• Du spielst eine Schlüsselrolle als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden, indem du Probleme entgegennimmst und aktiv an ihrer schnellen Lösung arbeitest
• Deine Aufgaben umfassen die eigenständige Bearbeitung sämtlicher telefonischer Support- und Serviceanfragen von Kunden und Fachhändlern
• Zusätzlich bist du verantwortlich für die Erstellung und Dokumentation von Supporttickets sowie die Koordination der erforderlichen Maßnahmen

Das bringst du mit

• Idealerweise verfügst du über eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker:in), eine kaufmännische Ausbildung (wie Bürokaufleute, Speditionskaufleute, Einzelhandelskaufleute usw.) oder eine starke Affinität zur IT
• Des Weiteren bringst du Erfahrung und Freude am direkten Kundenkontakt mit, sei es persönlich, telefonisch oder schriftlich
• Kunden- und Serviceorientierung sind für dich selbstverständlich
• Du gehst gerne Herausforderungen an, sei es bei der Analyse einfacher oder komplexer Fehler, und findest passende Lösungen
• Eigenständiges Arbeiten ist für dich ebenso wichtig wie Teamwork
• Zudem verfügst du über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

• Eine intensive Einarbeitung in unsere Softwareprodukte & Tools (Ticketsystem & Telefonanlage), die Dich optimal auf deine Tätigkeit vorbereitet
• Ein familiäres Unternehmen und ein kollegiales Team mit Spaß an der Arbeit
• Wir leben das respektvolle Miteinander mit allen im Team und sind immer auf Augenhöhe
• Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten
• Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens dreimal pro Woche, den Teamspirit in unserem Büro erlebe
• Individuelle Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten, eine Zahnzusatzversicherung, Mitarbeiterevents, attraktive Mitarbeitervergünstigungen, Fahrradleasing
• Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee, Cappuccino etc.) und Obst
• Moderne, zentral gelegene Büroräume mit idealer Anbindung im Innovationsquartier Rheine (direkt hinter dem Bahnhof) mit Lademöglichkeiten für E-Autos

Du bist neugierig geworden und hast Lust mit uns das Handwerk zu digitalisieren?